Customer Success Analyst

Brand
UseFashion
Job function
Sales & Client Services
Job type
Perm Full Time
Job location
Brazil
Salary
Competitive market rate salary
Job ref
R6120

Estamos buscando um profissional para atuar na área de Customer Success. Mensalmente centenas de micro e pequenas empresas do segmento de moda iniciam sua jornada dentro da nossa solução para desenvolvimento de produto, estratégia, vendas e inspiração. O desafio na área de Customer Success é  acompanhar e empoderar nossos clientes e garantir de forma ágil, fácil e escalável a cultura de ensino em nossos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução. 

Para tracionar sua atuação no time de Atendimento ao cliente, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management. 

Essa posição irá reportar para o Gerente de CS e ficará baseado em Florianopólis-RS (atualmente 100% home office).  

Ter conhecimento do mercado de moda de micro e pequenas empresas será considerado um grande diferencial para esta posição.

Principais responsabilidades

  • Atendimento ao cliente;
  • Oferecer ideias e soluções aos nossos clientes;
  • Entender o negócio, desenhar objetivos junto com a Account Manager, alinhar expectativas e definir critérios de sucesso;
  • Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante sua jornada;
  • Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.

Esta lista não é exaustiva e pode haver outras atividades que você precise realizar.

Habilidades necessárias

  • Ter conhecimento do mercado de moda de micro e pequenas empresas será considerado um grande diferencial para esta posição;
  • Conhecimento ou vontade de aprender sobre negócios de moda e jornada do cliente;
  • Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal com a capacidade de persuadir, convencer e explicar conceitos complexos de maneira simples para guiar os nossos clientes em sua estratégia;
  • Motivado(a), orientado(a) a resultados e autônomo(a), assumindo a responsabilidade de atingir suas metas;
  • Capacidade de atuar independentemente e histórico em ambientes de constante mudança;
  • Curiosidade e criatividade para lidar com os diversos perfis de usuários e segmentos em negócios de Moda.

About Use Fashion

Auxiliamos os profissionais da moda aguçando sua percepção, enriquecendo seus processos criativos e possibilitando segurança em suas decisões.

Nossa plataforma de moda oferece análises de mercado, alertas de tendências, previsões de moda, semanas de moda, feiras, análises de varejo, orientações de estilo para orientar as coleções e reduzir o tempo de pesquisa e acesso a uma galeria de imagens completa com mais de três milhões de imagens.

O mercado brasileiro tem muitas peculiaridades, principalmente quando se trata de pequenas empresas. Processos caóticos e equipes enxutas são um de seus maiores desafios. Com 20 anos de experiência neste mercado, não apenas entendemos suas complexidades, mas como os movimentos globais vão ressoar aqui. Nossa plataforma permite que as empresas otimizem seus processos, reduzam sua produção, tempo de pesquisa e custos para que possam escalar melhor.

Trabalho Inclusivo

Na Ascential, nossa premissa é criar uma cultura onde todo profissional, independente de sua origem, sinta-se confortável para ser ele mesmo. Nós queremos que nossos colaboradores sejam inseridos no ambiente de trabalho e verdadeiramente capacitados para contribuir no atingimento dos nossos objetivos e visão estratégica.

Todos os candidatos que se aplicarem para esta vaga, serão avaliados com base nos mesmos critérios. Nós não selecionamos profissionais pela sua raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou nenhuma outra característica discriminatória. Para mais informações sobre nossa cultura, acesse Ascential.com